Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

REQUISITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Pira Max, buscamos sempre proporcionar uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um item, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original;
  • O item não deve mostrar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi entregue;
  • Todos os manuais, etiquetas e acessórios que acompanham o produto também devem ser devolvidos.

É importante ressaltar que não realizamos trocas por tamanho inadequado, pois fornecemos as medidas dos produtos em centímetros para que você possa fazer a escolha correta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não existe a obrigação legal de realizar trocas por arrependimento do consumidor em relação a cor, tamanho, modelo ou outras situações semelhantes.

Portanto, não aceitaremos devoluções caso essas condições não sejam atendidas.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@piramax.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 3740-1733. com as seguintes informações:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Vídeo que comprove o defeito (se houver).

ANÁLISE E APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Depois de recebermos seu e-mail com as informações necessárias, nossa equipe fará a avaliação da solicitação e entrará em contato com você para fornecer o endereço para devolução do item. Após a confirmação da devolução, o valor pago pelo produto e o frete serão reembolsados ao cliente.

OPÇÕES DE RESSARCIMENTO

Se a compra foi paga com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas após a finalização do processo de devolução pelo gateway de pagamento. Caso o pagamento tenha sido feito via transferência bancária, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Lembre-se de que a transferência será realizada apenas para a conta bancária do titular da compra, não podendo ser feita para contas de terceiros.