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Agradecemos pela sua compra! Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@piramax.com.br para receber a orientação necessária e garantir que o processo seja feito da maneira correta.
Política de Devolução:
Desistência da Compra:
Se você comprou pelo nosso site www.piramax.com.br e, após receber o produto, não estiver satisfeito, você pode solicitar a desistência da compra. Para isso, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@piramax.com.br . ou WhatsApp (11) 9 3740-1733.
Prazo para Desistência:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a desistência da compra.
Importante: O direito de desistir da compra é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas, mas não é uma oportunidade para testar o produto. Para cancelar a compra, o produto deverá:
- Ser devolvido na embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os manuais e acessórios;
- Estar sem sinais de uso;
- Incluir o comprovante de compra.
Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.
A restituição será feita somente após o recebimento e análise do produto, para verificar se ele está nas condições adequadas para devolução (sem indícios de uso).
Política de Troca:
Vestuário e Calçados:
Não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho ou escolha inadequada. No site, disponibilizamos as medidas em centímetros para ajudá-lo a escolher o tamanho correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca só é obrigatória em caso de produto com defeito.
Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar falha de fabricação, ele tem 90 dias de garantia. Para solicitar a troca por defeito, siga estas etapas:
- Envio do produto para análise: O produto deve ser enviado pelo correio para o endereço indicado pela nossa Central de Atendimento.
- Condições do envio: O produto deve ser enviado na embalagem original, com o comprovante de compra e uma breve descrição do defeito.
Atenção: Se o produto não atender a essas condições, ele será devolvido sem análise.
Análise de Defeito:
A análise será feita pelo nosso fornecedor, e o prazo médio para conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.
- Laudo Favorável à Troca: Caso o defeito seja confirmado, o produto será substituído por um novo, sem custos adicionais. Se o modelo não estiver disponível, você poderá escolher outro produto de valor similar no site.
- Laudo Contrário à Troca: Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido com a explicação detalhada, sem direito à troca.
Situações que geram reprovação:
- Ausência de defeito;
- Uso inadequado do produto;
- Dano acidental;
- Desgaste natural pelo uso;
- Lavagem inadequada.
Cancelamento Automático de Compra:
O pedido será automaticamente cancelado em algumas situações, incluindo:
- Impossibilidade de processar o pagamento no cartão de crédito;
- Dados inconsistentes no pedido;
- Falta de estoque.
Restituição de Valores por Iniciativa da Pira Max:
A restituição será feita nos seguintes casos:
- Impossibilidade de entrega devido a endereço incorreto ou inacessível.
- Produto fora de estoque, após comunicação ao cliente.
Nestes casos, o valor pago será reembolsado excluindo-se os custos de frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Fique tranquilo, estamos à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra satisfatória!